Conformément à l’art. L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur (art. L.612-2 du C. Consom) a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation dans un délais inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

WANDERLUST VOYAGE a désignée, par adhésion enregistrée sous le numéro 53477/VM/2408 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
• soit par écrit à SAS Médiation Solution - 222 Chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niort
• soit par mail à contact@sasmediationsolution-conso.fr
• soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
• les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
• le nom, l’adresse et le numéro d’enregistrement chez SAS Médiation Solution du professionnel concerné,
• un exposé succinct des faits,
• une copie de la réclamation préalable,
• tous documents permettant l’instruction de la demande (contrat, facture, justificatif de paiement…)